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Feedback – melhorando resultados e relacionamentos

Nada mais generoso que um bom feedback. Dado de uma maneira respeitosa e clara, representa oportunidade de autoconhecimento e aprendizado. Como afirma Joe Folkman, autor de livros sobre o tema, “o feedback estabelece uma conexão entre o que pensamos e o que fazemos, entre nossas intenções e como os outros percebem nossas ações”.

 

O feedback pode incomodar ou agradar a depender do quão distante ou próximo está, respectivamente, das expectativas do emissor e do receptor. Quando flui naturalmente, enriquece os indivíduos e seus relacionamentos, tanto pessoais quanto profissionais. O valor do feedback é freqüentemente citado, mas é comum a falta de habilidade para dar e receber, o que faz esta prática ser, por vezes, pouco ou mal aplicada.

 

Seguem alguns pontos fundamentais para que o feedback seja dado de maneira adequada e construtiva:

 

Preparação:

 

•  Estar baseado em informações: observações, fatos e critérios claros e específicos;

 

•  Ser oferecido na primeira oportunidade, ou seja, nem se precipitar nem deixar cair no esquecimento;

 

•  Discernir se o feedback é individual ou coletivo, optando no primeiro caso por um ambiente reservado e no segundo caso por uma reunião com o grupo;

 

Realização:

 

•  Contextualizar o assunto, relembrar o momento e o que era esperado;

 

•  Descrever os comportamentos observados. Não generalizar nem usar rótulos, por exemplo, dizer: “você interrompeu a fala dela e não a ouviu mais” em vez de “você é grosso;

 

•  Demonstrar o impacto do comportamento, as conseqüências destes nas pessoas e no desempenho;

 

•  Se a conduta e o impacto foram positivos, validar e estimular a continuidade. Se a conduta e/ou o impacto foram negativos, descrever as conseqüências atuais e futuras, pessoais e organizacionais, de se manter este comportamento;

 

•  Ouvir a auto-avaliação, esclarecer dúvidas e apresentar sugestões de melhoria;

 

•  Finalizar alinhando as expectativas, os objetivos a serem alcançados e os próximos passos.

 

Acompanhamento:

 

•  Observar a evolução e dar o retorno das melhorias percebidas. O feedback é uma ferramenta de comunicação que tem o poder de informar, gerar reflexão e transformar posturas e desempenhos. Os principais responsáveis por desenvolver a habilidade e criar o hábito de feedback são os gestores, mas o ideal é que toda a equipe aprenda e exercite. Deste modo, todos ganham.

 

Autor: Regina Barreto
Fonte: http://www.contabeis.com.br/

 

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